Política de reembolso
Última actualización: 25 de junio de 2026
Esta política de reembolsos se aplica a las compras realizadas en SkydiveShop.com. No limita ningún derecho obligatorio de los consumidores, la garantía legal de conformidad ni las medidas aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
1. Derecho legal de desistimiento en las ventas a distancia
- En las ventas a distancia a consumidores que cumplan los requisitos, incluidos los pedidos en línea, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo.
- En el caso de los bienes, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los bienes. Si se entregan varios bienes por separado dentro de un mismo pedido, el plazo comienza normalmente cuando se recibe el último artículo.
- Debe informarnos antes de que venza el plazo de desistimiento. Puede hacerlo por correo electrónico en info@SkydiveShop.com, a través de nuestra página de contacto, utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir.
- No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando la ley lo excluye, incluido el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En SkydiveShop.com, esto puede incluir contenedores personalizados, equipos completos personalizados, campanas personalizadas, trajes, cascos u otro equipo de paracaidismo fabricado, configurado, tallado, coloreado, bordado, equipado con opciones o producido de cualquier otra forma específicamente conforme a las indicaciones individuales del cliente, y que no sea un artículo estándar prefabricado.
Un producto estándar pedido a un proveedor porque no está disponible en nuestro stock no queda excluido automáticamente del derecho de desistimiento, salvo que se haya fabricado conforme a las especificaciones del cliente o esté claramente personalizado.
Las tarjetas regalo, los vales, los artículos en oferta y los artículos rebajados pueden quedar excluidos de nuestro periodo voluntario ampliado de devoluciones, pero esto no elimina los derechos legales de desistimiento cuando resulten aplicables.
3. Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones y cancelaciones
En el caso de bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, la cancelación después de aceptar el pedido no constituye un derecho legal de desistimiento y solo podrá aceptarse a nuestra discreción.
Si aceptamos cancelar un pedido de este tipo, cualquier reembolso podrá reducirse en los costes reales no recuperables ya incurridos, incluidos los cargos del fabricante, los materiales, el trabajo de producción, los costes de pago, los gastos de envío u otros costes específicos del pedido. Esto no se considera una penalización por ejercer un derecho legal de desistimiento.
4. Estado de los artículos devueltos y disminución de valor
Los bienes devueltos solo deben manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que normalmente se permitiría en una tienda física.
Para recibir un reembolso íntegro, los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar, sin montar, sin instalar, sin haber realizado saltos con ellos, limpios y completos, con etiquetas, manuales, accesorios, películas protectoras, etiquetas con números de serie y el embalaje original cuando corresponda.
Si los bienes devueltos muestran una manipulación que excede lo necesario para inspeccionarlos, podrá seguir ejerciendo el derecho de desistimiento cuando sea aplicable, pero podremos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor de los bienes.
La disminución de valor puede deberse, por ejemplo, a:
- arañazos, marcas, abolladuras, manchas, olores, sudor, suciedad u otros signos de desgaste;
- marcas de montaje, instalación, residuos de adhesivo, perforaciones, recortes, modificaciones o ensamblaje;
- embalaje, saltos, uso en túnel, uso en el campo, despliegue u otro uso del equipo de paracaidismo;
- etiquetas, películas protectoras, rótulos, embalajes, manuales, accesorios, certificados o documentación de números de serie retirados o dañados;
- limpieza, reparación, restablecimiento, reenvasado, inspección, recertificación o sustitución de piezas que falten;
- pérdida de valor de reventa cuando el artículo ya no pueda venderse razonablemente como nuevo.
Cualquier deducción se basará en el estado real del artículo devuelto y se documentará cuando proceda. No constituye una penalización ni una tasa automática de reposición.
5. Proceso y costes de devolución
- Después de comunicarnos su desistimiento, debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que nos informó.
- Usted asume el coste directo de devolver los bienes, salvo que acordemos lo contrario o que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme.
- Embale los bienes devueltos de forma segura. Los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado pueden reducir el reembolso si provocan una disminución de valor.
- Para equipos de alto valor, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento y seguro, y conservar el justificante de envío.
6. Reembolsos
- En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos admisibles sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir de nuevo los bienes o hasta que usted aporte pruebas de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que la ley exija otra cosa.
- Reembolsaremos los gastos de entrega estándar pagados en la compra cuando la ley lo exija. No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales si eligió un método de entrega distinto de la opción estándar menos costosa que ofrecemos.
- Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otro método y no incurra en ninguna comisión por ello.
- Si existe una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar los bienes, el reembolso podrá reducirse según lo explicado anteriormente.
7. Devoluciones voluntarias ampliadas
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, podremos aceptar, mediante acuerdo especial, devoluciones voluntarias hasta 30 días desde la recepción. Las devoluciones voluntarias ampliadas están sujetas a nuestra aprobación y pueden estar sujetas a una tasa de reposición del 20%, con un mínimo de 60 EUR. Esta opción de devolución voluntaria ampliada no afecta a los derechos legales de desistimiento cuando sean aplicables.
8. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con lo pedido, se tramitará por separado de las devoluciones por desistimiento. Puede tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, incluidos los gastos de envío aplicables, en virtud de la garantía legal de conformidad y de otros derechos obligatorios de los consumidores.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@SkydiveShop.com, indicando el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema y fotografías cuando proceda.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar este formulario, aunque no es obligatorio:
A: Progressive Sky SLU / SkydiveShop.com, Avenida Espartinas 21, local 45, Bollullos de la Mitación, 41110, Spain, info@SkydiveShop.com
Por la presente, yo/nosotros comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Bienes pedidos:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Dirección del consumidor o consumidores:
- Correo electrónico utilizado para el pedido:
- Fecha:
10. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o garantías, póngase en contacto con nosotros en info@SkydiveShop.com o a través de nuestra página de contacto.